- El texto ha obtenido un amplio respaldo de la Cámara: 289 votos a favor y 54 abstenciones.
- La nueva ley de atención al cliente limitará los tiempos de espera telefónica a 3 minutos y obligará a resolver reclamaciones en 15 días.
FUENTE:20minutos.es
El Pleno del Congreso ha aprobado este jueves con un amplísimo respaldo la ley que regula el servicio de atención al cliente y que, entre sus medidas, limita a tres minutos la espera telefónica de la atención al cliente y regula la atención robótica. En la votación, PSOE, PP, Unidas Podemos, ERC, Bildu, PNV, Ciudadanos, Más País-Equo, Coalición Canaria, CUP, Foro Asturias, Teruel Existe y Partido Regionalista de Cantabria (PRC) han votado a favor, mientras que Vox y Junts han decidido abstenerse.
La norma limita el tiempo para ser atendido telefónicamente en servicios generales de información, reclamación y postventa, una reducción de tiempos que también beneficiará a las personas afectadas por incidencias en servicios básicos de continuidad como la luz, el agua o el gas. Cuando entre en vigor la normativa, las empresas de estos sectores deberán informar del motivo del problema y dar un tiempo estimado para la restauración del suministro en un plazo máximo de dos horas, entre otras medidas.
El texto también recoge garantías para la atención a personas vulnerables y con discapacidad, que podrán elegir el formato de comunicación con el servicio de atención a la clientela, y obliga a hacer pública la evaluación de los clientes de la atención recibida.
La definición de operador, la obligación de garantizar que «el 95% de las solicitudes de atención personalizadas sean atendidas», o que la Administración fomente la colaboración del Consejo de Consumidores y Usuarios y las asociaciones que lo integran con las organizaciones de empresarios y las empresas, son otras de las medidas que recoge el texto.
Además, ha agradecido a las asociaciones de consumidores que, según ha destacado, «llevan más de una década batallando para conseguir esta ley» y que, tal y como ha explicado, han tenido representación este jueves en la tribuna de invitados del Congreso.