Una tecnología de software complejo pensado para poder mantener conversaciones con humanos.
FUENTE: puntal.com.ar
Según el sitio especializado Infotechnology, estos robots pretenden generar interfaces conversacionales en dos idiomas diferentes, los bits y el lenguaje humano. La creciente digitalización de los servicios estresó los canales digitales más allá de lo humanamente atendible y aquí entran en juego los chatbots, una industria que crecerá 22,5% entre 2020 y 2027 con una revalorización que pasaría de US$ 396,2 millones en 2019 a unos US$ 1953 millones para 2027, según la consultora Fortune.
Desarrollo
Actualmente, la producción de estos bots se ha elevado notablemente. Cada persona o empresa puede contar con un bot personalizado según sus necesidades. Éste puede asumir distintas personalidades, así como aprender de las interacciones con su usuario, para poder ofrecerle una experiencia totalmente personalizada.
Tienen muchísima utilidad a la hora de dar información rápida acerca de un sistema o zona, y se pueden convertir en auténticos especialistas en materias muy concretas, debido a la capacidad de aprendizaje que incorporan algunos de ellos. Por ejemplo, ELIZA y algunos chatbots no llevan a cabo una evaluación del contexto, sino que por el contrario, trabajan a través de las palabras claves en la frase captada (o frase de entrada). Así pues, en lo referente a ALICE, podemos afirmar que se trata de un robot conversacional, el cual usa la inteligencia artificial y el PLN. Son algunos ejemplos.
En 2015 se estrena la plataforma de bots de Telegram. En 2016 se desarrollaron cada vez más chatbots para funcionar en Facebook Messenger. Por ejemplo en la industria de viajes, el de Aeroméxico vende boletos y responde a preguntas, mientras el de KLM’s provee el estatus de vuelos y envía los pases de abordar móviles. Estos servicios por chatbot ya existían por varios años en la app WeChat.
Las mismas técnicas de interacción conversacional se pueden aplicar a los asistentes virtuales por voz, por ejemplo desde 2016 se puede pedir un Uber desde el dispositivo Google Home, que contiene la inteligencia artificial del asistente virtual Google Assistant, por voz, por medio de una conversación natural.
Sus usos
Los chatbots pueden utilizarse en multitud de contextos distintos y según la finalidad deseada. Algunos de ellos son: el educativo y el científico, como asistentes virtules en empresas, o en el ámbito del ocio y entretenimiento. En contextos empresariales, son varias las funciones que pueden desarrollar los chatbots, ya sea en webs o en empresas físicas. Son capaces de ejercer la función de atención al cliente de manera rápida y sencilla, ayudándoles a acceder a la información que necesitan.
